Pourquoi en donner le moins possible aux clients, c'est le mieux.

Je sais qu’en lisant ça tu te dis “mais qu’est-ce qu’elle raconte, Annelise ?”

Et je te comprends, on pourrait tout à fait penser que c’est le contraire.
Mais laisse-moi te raconter une histoire qui va t’expliquer pourquoi en donner le moins possible aux clients, c'est le mieux.

Tu vas tout de suite comprendre, c’est hyper simple.

Si tu me suis sur mes réseaux, tu sais que j’ai passé quelques jours à Chicago et que j’en ai profité pour faire un shooting photo.
J’ai vu un aperçu des photos qui ont été prises sur l’appareil du photographe.

Imagine-moi hyper excitée, impatiente de recevoir les photos pour voir le résultat final et les recevoir les utiliser pour mon branding.

Vendredi, je reçois un message du photographe :
“Ça y est, Annelise, les photos sont prêtes, tu peux les retrouver ici sur le drive, je te laisse sélectionner celles que tu souhaites éditer.”

Le forfait que j’ai acheté coûtait $200 pour 6 photos éditées.
Ça peut te paraître cher mais crois-moi, les tarifs pour des shootings photos aux USA sont hors de prix.

Et puis, rappelle-toi que je ne sais pas encore ce que je vais faire de ces photos.
Et vu la qualité des photos, 6 photos ça me semble parfait.

Je suis donc super contente et impatiente de découvrir les photos.
J’ouvre le Google drive.
Je sais d'expérience que ce n’est pas l’idéal pour les photos parce qu’on ne peut pas facilement faire défiler et sélectionner les photos.

D’ailleurs, certains photographes utilisent des logiciels qui te permettent de faire ta sélection et de notifier directement le photographe.

Poursuivons.

Je me dis que c’est un détail, que 6 photos à sélectionner ça devrait aller plutôt vite.
J’ouvre le Google Drive.
Et là, je vois s’afficher… 598 photos.

J’étais pas prête.
600 photos.

Je suis censée choisir 6 photos sur 600.
1%.
Maintenant, je dois faire défiler 600 photos pour en choisir 6.

Et tu te doutes bien, que 600 photos, ça veut dire qu’il va y avoir des photos prises en rafales, avec le même outfit qui auront une différence subtile. Minime.

…

Mais maintenant je dois toutes les regarder et décider entre toutes ces photos.

Et j’aurais tellement préféré que le photographe, avec son œil d’expert, présélectionne les photos et m’en envoie 1 ou 2 par outfit, pas 15.

Alors oui, bien-sûr on veut donner du choix à nos clients.
Mais on ne veut pas être contre productif.

Voilà pourquoi en donner le moins possible aux clients, c'est le mieux.

Nos clients nous paient pour gagner du temps.
Pour aller plus vite.
Pour avoir un résultat professionnel.

 L’intention du photographe est bonne.
“Je vais lui donner du choix, comme ça c’est sûr qu’elle va être satisfaite et en avoir pour son argent”.

Et ça fait du sens.
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on a tendance à vouloir en rajouter quand on augmente nos prix.
On a tendance à vouloir donner plus d’info pour satisfaire nos clients et pour qu’on ait pas de demande de remboursement.

On se dit qu’en donnant du choix on augmente les probabilités d’avoir de la satisfaction client.

Sauf qu’en réalité, ça peut créer l’inverse.
J’ai pas le temps moi, de parcourir 600 photos pour n’en sélectionner que 6.
Je paie pour ses services et j’aurais préféré qu’il les présélectionne pour moi.

Et c’est la même chose pour vos clients.

Quand tu ressens la pression de surcompenser, d’en donner plus, il faut que tu te demandes :

• Est-ce que c’est nécessaire pour ton client ?
• Est-ce que ça va lui permettre d’avoir les résultats pour lesquels il a payé ?
• Est-ce que ça ne va pas le pousser à l’inaction ?

Deux jours après avoir reçu ces 598 photos, je n’avais toujours pas pris le temps d’en sélectionner 6.
Et oui, on pourrait se dire c’est une bonne affaire parce que je peux en sélectionner 6 et garder les 592 restantes - si je trouve un filtre de qualité, je pourrais par exemple les utiliser même si elles n’ont pas été éditées professionnellement.

Sauf qu’encore une fois, il y a trop de choix.
Par où commencer ?

S'il m'avait par exemple partagé une sélection de 40 photos, et bien là oui, j’aurais pu en sélectionner 6 beaucoup plus rapidement et conserver les 34 autres non éditées.

Il y a peu de chance que je passe au travers de 600 photos chaque fois que je veux en exploiter une.

Et le risque c’est quoi ?
Que je n’utilise jamais ce matériel.

Donc quand tu essaies d’en donner trop à ton client, ça peut créer de la confusion, et même du découragement.

Et ce n'est absolument pas ce que tu veux créer pour ton client.
C’est même l’opposé.
Ce que tu souhaites, c’est de lui enseigner une marche à suivre pour qu'il ait la possibilité de se booker du temps et d’apprendre de toi.
Pour qu’il sache exactement quoi faire.

Souvent quand on démarre en business, on a envie de donner le détail du nombre d'heures de formation, et on pense à tort que plus la formation est longue, mieux c’est. Qu’une formation de 15h est plus sérieuse qu’une formation de 2h; et que c’est donc normal qu’elle coûte plus cher.

Est-ce que c’est vrai ?
Est-ce qu’une formation plus longue est forcément un gage de qualité ?

Si avais le choix entre deux formations et que tu pouvais obtenir le même résultat en 2h plutôt qu’en 15h, quelle formation choisirais-tu ?

En donner le moins possible aux clients, c'est le mieux.
C’est le mieux pour tout le monde.
Pour ton client, parce que tu le guides.
Pour toi, parce que tu te concentres sur le minimum nécessaire pour lui permettre de réussir.
Ça va permettre à ton client d’avoir des résultats et beaucoup plus vite.
Réussite client = preuves sociales que ce que tu proposes fonctionne = crédibilité.

Je voudrais que tu t’interroge : quelle est l’inquiétude et la peur que tu cherches à rassurer en faisant ça ?

Syndrome de l’imposteur ? Peur du rejet ? Peur de décevoir ?

Est-ce que ces peurs sont fondées ou est-ce qu’elles sont projetées ?
J’ai fait ces erreurs moi aussi et je veux te dire que ce n’est pas le rôle de nos clients de nous aider à avancer, à résoudre nos problèmes.

Ne fais pas porter le poids de tes insécurités à tes clients.
Ton client ne veut qu’une chose : la solution à son problème.

La prochaine fois que tu seras tentée d’en donner plus, repense à ces 600 photos ‎😃

J’enseigne une méthodologie à suivre pour construire son programme de façon à ce qu’il n’y ait que le minimum nécessaire à l’obtention des résultats : la méthode R.E.A. (Résultat - Étape - Action). Si tu souhaites nous rejoindre, envoie-nous ta candidature en cliquant sur le lien suivant www.lesimperatrices.biz