Vente de dernière minute

A 23h59, j’étais derrière mon ordinateur, CB à la main, j’ai rempli toutes mes informations et j’étais prête à appuyer sur le bouton “acheter”.

Si je te raconte cette histoire, c’est parce que je sais que parfois, quand on est en lancement, on a l’impression que les ventes n’arrivent pas.

Et quand quelques jours passent, on se dit :
“Ça y est, c’est raté, personne n’est intéressé par mon offre”.
On baisse les bras et pire encore, on peut être tenté de prendre des actions désespérées comme rajouter des bonus pour attirer de nouveaux clients, modifier l’offre ou ajouter de nouveaux modules par exemple.

Mais comme je le dis souvent à mes clientes : c’est pas fini tant que ce n’est pas fini.
Il y a des personnes qui vont procrastiner ou hésiter jusqu’à la dernière minute.

Hier soir, cette personne, c’était moi.

Mon exemple en est évidemment un parmi d’autres mais j’ai envie de t’expliquer pourquoi j’ai hésité à acheter cette offre jusqu’à la dernière minute, comme peuvent le faire tes clients.

J’ai envie que tu comprennes l’importance de l’expérience client et de ce qui peut faire pencher la balance parce que j’ai décidé de ne pas acheter cette offre.

Je vais te donner un peu de contexte.

Il y a quelques jours, j’étais sur un groupe d’entrepreneurs sur Facebook et  je vois le poste d’une femme qui me paraît super intéressant.
Quand c’est comme ça, que ma curiosité est piquée, je cherche tout de suite à rentrer dans l’univers de la personne et mon premier réflexe est de visiter son profil Instagram.

J’en profite pour te rappeler l’importance d’avoir un compte Instagram optimisé pour donner un maximum d’informations à tes clients potentiels - fin de la digression.

J'atterris sur son profil Instagram et je ne vois qu’un post.
Ok, je sais qu’il n’y a pas de corrélation entre la taille d’un compte Instagram et le chiffre d’affaires mais moi, j’ai besoin de substance.
Pas de page fan sur Facebook
Pas de site web.
La seule porte d’accès pour me plonger un peu plus dans son univers : sa page perso.

Dans sa bio Instagram, il y a un lien qui renvoie vers un événement gratuit, organisé quelques jours plus tard.
Je m’inscris sur la mailing list.
L’aventure commence.

2 jours plus tard, je reçois un email avec pour sujet : - £9.995 de réduction.
Elle proposait une offre secrète à un prix riquiqui : £800 au lieu d’environ £10.000 pour toutes celles qui souhaitent en profiter. 
Le deal ? Acheter sans savoir ce que c’est.

Bon, comme tu le sais, je suis dans le monde du high ticket depuis un certain temps, je comprends que l’accès à cette offre est très sélect, je sens que c’est une bonne affaire.

Mais j’ai besoin d’en savoir plus sur elle avant d’acheter.

L'événement gratuit démarre, je regarde le premier live et là… ben là je suis tout simplement scotchée.

J’ai l’habitude des lives, des stratégies pour vendre.
Mais là c’était complètement différent.
Durant ce live, elle a simplement raconté son histoire de vie.
Point.
Je te fais un récap : elle était très anxieuse, a vécu l’enfer pendant 4 ans à cause de convulsions à répétition, était sous médication, aucun médecin n’avait réussi à l’aider, elle ne pouvait plus sortir de son lit. Elle n’avait plus de vie. Et puis un jour, elle a une séance d’hypnose régressive qui va littéralement changer sa vie.
Elle comprend la cause racine de son mal être et de toutes ces répercussions.
Elle s’est ensuite plongée dans le monde de l’hypnose après sa guérison assez spectaculaire. Elle a créé une méthode qu’elle utilise avec ses clients (elle coach des célébrités) et enseigne maintenant.

Tu connais mon amour pour le storytelling, je crois au pouvoir de l’histoire personnelle - c’est à mes yeux un élément marketing clé pour ton business.

J’apprends à mes clientes Impératrices à identifier les éléments de leur histoire personnelle sur lesquels elles peuvent s’appuyer pour faire le lien avec leur business. Si tu souhaites nous rejoindre, envoie-nous ta candidature en cliquant sur le lien suivant www.lesimperatrices.biz

Moi j’ai tendance, quand je raconte une histoire, à faire un lien profond avec le business. Mais je n’aurais jamais imaginé que le simple fait de raconter son histoire personnelle et très brièvement l’aspect business puisse être aussi impactant.

Je ressors de ce live en me disant “Waouh, c’est super intéressant, voyons voir si l’offre secrète est toujours disponible”.

Là, j’achète.
Je ne sais pas ce que c’est mais je viens d’investir 1000€ environ sur une offre secrète.
Tout ça à cause d’une vidéo.

Le 2ème jour de l’événement, elle rentre un peu plus dans le détail de sa méthodologie et parle de son parcours.

Le 3ème jour, elle fait carrément une séance d'hypnose régressive en direct avec quelqu’un.
Je suis re-scotchée.
Il faut savoir que je crois en l’hypnose, j’ai eu plusieurs séances et j’ai pu voir les conséquences très positives sur ma propre vie. 

Et là, j’ai encore plus envie de m’inscrire au programme.
J’ai envie de me former à l’hypnose, d’abord pour mon intérêt personnel mais je vois aussi comment je peux l’utiliser pour mon business.
J’y vois une opportunité de me renouveler.

Mon cerveau va vraiment vite et je vois tout de suite comment je peux les aider.
Je sais que mes clientes ont parfois peur de l’échec, de la caméra, de changer leur positionnement…

Offrir ce service à mes clientes en mastermind ou en VIP, en 1:1 c’est-à-dire leur proposer non seulement la stratégie mais une reprogrammation du subconscient… Waouh. 
Qui pourra me stopper ?

Donc, hier à 23h59, j’étais à deux doigts d’acheter.

J’ai hésité pour 2 raisons : 

1 - le prix : le programme coûte 10 000€ mais la relation de confiance pas assez ancrée : je venais à peine de découvrir cette coach
2 - l’accompagnement dure un an : je sais qu’on peut suivre des formations en mode intensif sur des plus courtes durées, avec 1 appel par mois et donc peu de suivi.

Et ce qui fait pencher la balance pour moi parce que oui c’était cher mais j’ai le budget et oui le format n’est pas idéal mais j’aurais pu m’adapter : c’est l’expérience client !

Quand j’ai acheté mon offre secrète, j’ai reçu un email automatique me promettant de recevoir un email avec les détails : je n’ai jamais reçu cet email.
En revanche, 48H après mon achat, j’ai reçu un message de son équipe en DM - avec une approche que je n’ai pas appréciée.

“Hello Annelise, félicitations pour avoir rejoint l'événement. Je suis là pour t'aider. La prochaine étape si tu sens que c’est aligné avec toi, c’est de réserver un appel avec moi pour qu’on puisse discuter du programme (payant). 
Est-ce que tu souhaites programmer un appel ?”

Et tu vois, je trouve ça moyen en terme d’expérience client.
Je n’ai reçu aucune information concernant l’offre pour laquelle j’ai déjà payé, et on veut déjà me faire acheter autre chose.
Je lui demande donc si cet appel concerne aussi l’offre secrète que j’ai achetée.
Elle me répond que non,  cet appel concerne uniquement le programme payant.
J’insiste :“est-ce que je peux avoir plus d’infos sur l’offre que j’ai achetée ?”
Plus de nouvelles.

Côté expérience client, ça donne une mauvaise impression.
Ça donne le sentiment que comme l’offre secrète a été vendue moins chère que le programme high ticket, ben répondre à mes questions n’est pas leur priorité.
On verra ça après.

Et toi, t’as pas envie que tes clients se sentent sous traités parce qu’ils n’ont pas assez avancé d’argent.
Et s' ils ne m’aident pas maintenant, en quoi ce sera différent si je rejoins l’autre programme ?

Alors à minuit, j’ai pas cliqué sur le bouton.
Même si j’en avais très envie.
Et ils avaient annoncé qu’ils changeraient le prix - et 15h plus tard, le prix est toujours le même.
Et ça pour moi, c’est la pire des choses à faire si tu veux créer une relation de confiance. 
De la crédibilité.
Quand je dis à ma communauté que les prix augmentent ou que les inscriptions se clôturent, je tiens ma parole.
Sans exception.

Et juste pour ça, je n’ai pas acheté.
Mais je voulais quand même te partager mon expérience en tant que cliente.
Parce que moi aussi, j’attends jusqu’à la dernière minute pour acheter.
Pense à ça si à ton prochain lancement tu as déjà envie de clore ton lancement avant l'heure persuadée que personne n'achète de toute façon et qu'il vaut mieux en terminer une bonne fois pour toutes.

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